Politique de remboursement

Chez TensionMTL, nous nous efforçons de fournir des lignes directrices claires et équitables concernant les remboursements.

Veuillez comprendre que nous ne sommes PAS Amazon et que nous sommes avant tout une petite entreprise qui tente de partager ses passions. Vous n’appelleriez pas pour demander un remboursement pour des billets de sport ou de concert, alors merci de garder cela en tête avant de faire une demande. Nous avons établi des règles de remboursement équitables, en tenant compte du fait que lorsque vous êtes en retard ou que vous ne vous présentez pas (no-show), vous prenez la place de quelqu’un d’autre et nous demander de remplacer cette place payante plus tard nous cause une perte financière.

Avant d’effectuer un achat, veuillez lire les conditions suivantes. Les différentes activités chez Tension ont des délais d’annulation différents selon leur ampleur et les préparatifs requis.

Cours, événements, locations (1–3 heures) et party 100 $ ou moins

Les annulations dépendent du moment où nous en sommes informé·es.

Moment de l’annulation Résultat
24+ heures avant l’événement Remboursement complet
6–24 heures avant l’événement Conversion du billet en crédit complet en payant des frais administratifs de replanification de 10 $
Moins de 6 heures / absence (no-show) Aucun remboursement ni crédit

24 heures ou plus avant l’événement

  • Remboursement complet disponible.

6–24 heures avant l’événement

  • Aucun remboursement.
  • Les billets peuvent être convertis en crédit complet pour la valeur originale du billet en payant des frais administratifs de replanification de 10 $ par billet.
    • Exemple : un billet Fundamentals de 40 $ peut être converti en crédit de 40 $ en payant des frais administratifs de replanification de 10 $ par billet.

Moins de 6 heures avant l’événement ou absence (no-show)

  • Aucun remboursement.
  • Aucun crédit.
  • Transfert à une autre personne ou à la liste d’attente, si applicable : permis avec approbation préalable.

Ateliers de plus longue durée l’après-midi ou la fin de semaine, locations (4+ heures) plus de 100 $

Ces activités demandent plus de préparation et les places sont réservées.

Moment de l’annulation Résultat
7+ jours avant l’événement Remboursement complet
Moins de 7 jours Aucun remboursement
Transfert à une autre personne ou à la liste d’attente si applicable Avec approbation préalable

7 jours ou plus avant l’événement

  • Remboursement complet disponible.

Moins de 7 jours avant l’événement

  • Aucun remboursement.
  • Aucun crédit à moins que l’événement ne soit annulé par Tension.
  • Transfert à une autre personne ou à la liste d’attente, si applicable : permis avec approbation préalable.

Locations prolongées (12+ heures ou plusieurs jours)

Les locations prolongées sont traitées comme des réservations contractuelles en raison de leur ampleur et de leur planification.

Moment de l’annulation Résultat
30+ jours avant la location Dépôt remboursable
Moins de 30 jours Selon l’entente de location

Annulations 30+ jours avant la location

  • Admissible à un remboursement du dépôt, ou selon les modalités négociées.

Annulations moins de 30 jours avant la location

  • Sous réserve des conditions spécifiques convenues au moment de la réservation.

Les contrats de location peuvent modifier ou inclure des conditions d’annulation supplémentaires qui remplacent la politique standard des événements.

Abonnements

  • Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables.
  • Les abonnements mensuels peuvent être annulés en tout temps, ce qui met fin à la facturation future mais ne rembourse pas rétroactivement les paiements déjà effectués.
  • Pour toute question concernant votre abonnement, veuillez nous contacter afin de discuter des options disponibles.

Sessions privées

  • Les remboursements suivent les délais indiqués pour les cours et événements.
  • Les dépôts requis pour sécuriser une réservation sont non remboursables s’ils sont annulés moins de 7 jours à l’avance, bien qu’un crédit puisse être appliqué dans certaines conditions.

Circonstances particulières

  • Si TensionMTL annule un événement, un cours ou une session, vous recevrez un remboursement complet ou l’option de replanifier.
  • Les exceptions de remboursement pour des urgences sont évaluées au cas par cas.

Comment demander un remboursement

  • Écrivez-nous à tensionmtl@gmail.com avec les détails de votre réservation.
  • Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables à être traités.

Achats et commandes de la boutique

Politique de retour

  • Vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
  • Les articles doivent être :
    • Dans leur état original (non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans l’emballage original).

    • Accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment initier un retour

  • Contactez-nous à tensionmtl@gmail.com.
  • Les retours approuvés recevront une étiquette d’expédition de retour et des instructions.
  • Les articles envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou problèmes

  • Inspectez votre commande dès sa réception.
  • Contactez-nous immédiatement pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés (par exemple : commandes spéciales ou personnalisées).
  • Articles en solde et cartes-cadeaux.

Échanges

  • Retournez l’article original tel que décrit ci-dessus.
  • Une fois accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour l’article de remplacement souhaité.

Remboursements pour les achats en boutique

  • Une fois votre retour inspecté, vous serez informé·e de l’approbation ou du refus.
  • Les remboursements approuvés seront traités via votre méthode de paiement originale.
  • Les délais de traitement des banques ou cartes de crédit peuvent retarder l’apparition du remboursement.

Conditions de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état original peuvent entraîner une réduction de la valeur remboursée.

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